La Dirección de Defensa al Consumidor busca reducir la alta tasa de conflictos comerciales mediante un programa educativo que brinde herramientas legales a ciudadanos y comerciantes.
Con un registro que supera las 8.000 denuncias anuales, la provincia de Mendoza ha decidido dar un giro estratégico en su política de protección al ciudadano. En lugar de limitarse a la instancia punitiva o de mediación post-conflicto, el Gobierno provincial impulsa la creación de una Escuela de Formación para Consumidores. Esta iniciativa surge como una respuesta proactiva ante la creciente complejidad de las transacciones digitales y las constantes dudas sobre los derechos básicos en contratos de servicios y compras de bienes.
El objetivo de profesionalizar el consumo responsable
La meta principal de esta nueva institución es empoderar al mendocino mediante el conocimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. A través de talleres, cursos virtuales y material pedagógico, se busca que el usuario identifique abusos antes de concretar una operación. La educación temprana en estas temáticas se percibe como la solución más eficiente para descongestionar las oficinas de reclamos, permitiendo que la administración pública se enfoque en los casos de mayor gravedad o estafas complejas.
Capacitación para comerciantes y sector empresarial
Un aspecto innovador de esta escuela es que no está dirigida únicamente al eslabón final de la cadena comercial. Los proveedores de bienes y servicios también contarán con módulos de formación específicos. Al instruir a los comerciantes sobre sus obligaciones legales y las buenas prácticas de atención al cliente, se espera prevenir la generación de infracciones por desconocimiento. Un comercio bien informado tiende a resolver los inconvenientes de forma directa con el cliente, evitando multas y procesos administrativos desgastantes.
Los rubros con mayor índice de conflictividad en la provincia
Las estadísticas oficiales que motivaron este proyecto señalan que los sectores de telefonía móvil, servicios bancarios y comercio electrónico encabezan el ranking de quejas. El incremento de las compras online ha disparado las consultas por incumplimientos en los plazos de entrega y dificultades para ejercer el derecho de arrepentimiento. La Escuela de Formación hará especial hincapié en la seguridad digital y en cómo leer la «letra chica» de los contratos de adhesión, que suelen ser el origen de la mayoría de los 8.000 reclamos registrados.
Implementación y alcance territorial del programa educativo
El programa se desplegará de manera federal, alcanzando a todos los departamentos de la provincia a través de convenios con los municipios. Se prevé el uso de plataformas de e-learning para garantizar que cualquier ciudadano, desde General Alvear hasta el Gran Mendoza, pueda acceder a la currícula. Además, se trabajará en conjunto con instituciones educativas para integrar conceptos de consumo sustentable y financiero en los niveles secundarios, formando así a las futuras generaciones de consumidores responsables.